Politica de Retur

GARANTIA PRODUSELOR

Toate produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de conditii de garantie de conformitate conform OUG 140/2021. Garantia oferita este de 30 zile din momentul predarii coletului de la Curier Cumparatorului.

In cazul in care un produs pe care l-ati achizionat de pe site-ul best4play.com prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate va rugam sa ne informati despre aceasta situatie la adresa de email office@best4play.com
In urma primirii informarii Dumneavoastra, va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate.
 

POLITICA DE RETUR

Inainte de livrarea produselor comandate, acestea se verifica de catre Vanzator, insa exista mica probabilitatea ca pe transport, din cauza unei manipulari defectuoase, produsele sa sufere prejudicii. In acest caz, pe awb-ul lipit pe colet, pe ambele exemplare trebuie specificat la coloana "observatii" obiectiile Dumneavoastra cu privire la starea ambalajului si la starea produselor primite. In acest caz, returul este gratuit fara a suporta Clientul vreun cost suplimentar. 

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, consumatorul (clientul) are dreptul (*) sa notifice in scris  Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare, daca produsul nu prezinta un defect de fabricatie. In cazul in care produsul ajunge deteriorat sau in stare neconforma de functionare, cheltuielile de retur sunt suportate de catre vanzator.

Perioada de retragere expira in termen de 14 zile din ziua in care Clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de Client, intra in posesia fizica a produselor, in cazul contractelor de vanzare, sau Ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs in cazul in care clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat; sau Ziua in care clientul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de client, intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese, in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

 

Diminuarea valorii bunurilor returnate conform OUG nr. 34/2014 art. 14, alin. 3

Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, accesorii lipsă, elemente lipsa etc. vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. Atunci cand la receptionarea returului se constata faptul ca produsul sau ambalajul acestuia prezinta urme de folosinta ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata daca a fost manipulat corespunzator, iar valoarea finala se stabileste in functie de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite si a manoperei de reconditionare sau ca diferenta dintre valoarea initiala a produsului nou si valoarea de revanzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat in functie de deteriorarea acestuia poate fi facută pana la 90% din valoarea initiala.

Returul produselor se face prin orice firma de curierat preferata de client la adresa: 727245, Romania, Judet Suceava, Oras Frasin, Str. General Lucan Ioan Nr.689, SC Best4play SRL, contact: 0793 799 327

Atenție !
Va rugam să ambalati cu grija produsele returnate, SC Best4play SRL nu va returna contravaloarea produselor in cazul in care acestea sunt deteriorate pe timpul transportului.

Asadar, in timpul perioadei de retragere de 14 zile, consumatorul trebuia sa manipuleze si sa inspecteze produsele cu grija necesara.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezulta din manipularea necorespunzatoare a acestuia, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, calitatii si functionarii produsului.

Actiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat:

• ruperea sigiliilor si a etichetelor produsului
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului
• zgarierea, murdarirea, patarea, impregnarea cu substante externe
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului
• desigilarea produselor de ingrijire personala, cosmetice, de curatenie, a produselor pentru copii si nou-nascuti sau a lenjeriei intime.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 de zile de la data solicitării returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului, conform prezentei politici, prin  metoda de plată transfer bancar. Astfel, in coletul de returnare, avem rugamintea de a nota contul bancar si titularul contului.

Site-ul www.best4play.com functioneaza conform prevederilor legale ale Statului Roman. Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
OG 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață
Legea 148/2000 privind publicitatea
Legea 365/2002 privind comerțul electronic
Legea 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice
Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii și armonizarea reglementărilor cu legislația europeană privind protecția consumatorilor
Legea 158/2008 privind publicitatea înșelătoare și publicitatea comparativă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Regulamentul UE 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE
OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, vanzarea produselor si garantiile asociate acestora OUG 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale.