Garantia Produselor

Garanție Comercială

Garanția comercială este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs. Aceasta reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea vânzătorului/producătorului.

Garanția de Conformitate

Toate produsele beneficiază, prin lege, de garanția de conformitate, care reprezintă perioada legală de maxim 2 ani în care consumatorului i se aduce produsul la conformitate în mod gratuit. Conformitatea se referă la caracteristicile produsului oferite consumatorului prin publicitatea aferentă făcută de vânzător/producător.

În cadrul termenului de garanție de conformitate, producătorul repara, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform Ordonanței nr. 9/2016 pentru modificarea și completarea OUG nr. 140/28/12/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade de timp stabilite de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura produselor și scopul pentru care acestea au fost solicitate.

Perioada de timp stabilită nu poate depăși 14 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.

Conform OG 21/1992, vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului:

• certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată)
• manual de instrucțiuni/utilizare.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată.

Pentru jucării, durata medie de utilizare este de 3 luni, exceptând jucăriile electrice și electronice care au o durată medie de utilizare de 12 luni.

Garanție pentru Jucării

Produsele de uz curent (de exemplu, jucării din plastic, jucării din lemn, jucării din pluș, plastilină etc.) nu beneficiază de garanție de folosință (comercială).

Carucioarele de copii, scaunele auto, scaunele de masă, tricicletele, trotinetele și mașinile cu acumulator au o durată medie de utilizare de 2 ani.

Garanția acumulatorilor pentru mașinile cu acumulatori este de 3 luni, ținând cont de modul în care produsul a fost folosit și încărcat.

Dreptul la Garanție

Dreptul la garanție se pierde în următoarele cazuri:

• Cumpărătorul nu a respectat condițiile de transport, utilizare, întreținere sau instalare, precizate în manualul de utilizare.
• Produsul a fost păstrat în condiții improprii, expus la intemperii sau a fost manipulat defectuos.
• Produsul a fost modificat sau reparat de către alte persoane decât cele autorizate.
• Garanția nu se aplică pentru uzura normală a produsului.

Zgârieturile constituie uzură normală și nu reprezintă motive pentru reclamație de garanție. Uzura roților la cărucioare sau triciclete este, de asemenea, considerată uzură normală.

Expunerea îndelungată la soare, transpirație sau spălarea frecventă a materialului poate duce la decolorare și este considerată uzură normală, nefiind motive pentru reclamație de garanție.