Kereskedelmi jótállás 

A kereskedelmi jótállás a gyártó által kiállított jótállási jegyben foglaltak szerint, a termékkategóriától függően érvényes. Ez az az időszak, amely alatt a fogyasztó ingyenes javításra jogosult az eladó/gyártó részéről.

Kellékszavatosság 

A törvény értelmében minden termékre kellékszavatosság vonatkozik. Ez legfeljebb 2 éves törvényes időszak, amely alatt a terméket ingyenesen szerződésszerű állapotba hozzák a fogyasztó számára. A szerződésszerűség a termék azon jellemzőire vonatkozik, amelyeket az eladó/gyártó a termékkel kapcsolatos reklámokban ismertetett a fogyasztóval.

A kellékszavatossági időszak alatt a gyártó megjavítja vagy kicseréli a terméket, illetve visszatéríti annak vételárát a termékek értékesítéséről és a hozzájuk kapcsolódó jótállásról szóló 9/2016. számú rendeletnek, valamint a 140/28/12/2021. számú sürgősségi kormányrendelet módosításáról és kiegészítéséről szóló rendelkezéseinek megfelelően. A termékek javítására vagy cseréjére az eladó és a fogyasztó által írásban, közös megegyezéssel meghatározott határidőn belül kerül sor, figyelembe véve a termékek jellegét és azt a célt, amelyre azokat igényelték.

A meghatározott határidő a termék szerződésszerűségének hiányáról az eladónak tett bejelentés vagy a termék eladónak, illetve az általa kijelölt személynek történő, átadás-átvételi dokumentummal igazolt átadása napjától számított 14 naptári napot nem haladhatja meg.

A 21/1992. számú kormányrendelet értelmében az eladó köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani:

• jótállási jegyet (kizárólag tartós fogyasztási cikkek esetén)
• használati útmutatót.

Azon termékek esetében, amelyek átlagos használati ideje 2 évnél rövidebb, a határidő erre az időtartamra csökken. A játékok átlagos használati ideje 3 hónap, kivéve az elektromos és elektronikus játékokat, amelyek átlagos használati ideje 12 hónap.

Játékokra vonatkozó jótállás 

A mindennapi használatra szánt termékekre (például műanyag játékokra, fajátékokra, plüssjátékokra, gyurmára stb.) nem vonatkozik használati (kereskedelmi) jótállás. A babakocsik, autósülések, etetőszékek, triciklik, rollerek és akkumulátoros autók átlagos használati ideje 2 év. Az akkumulátoros autók akkumulátoraira 3 hónap jótállás vonatkozik, figyelembe véve a termék használatának és töltésének módját.

Jótállási jog 

A jótállási jog az alábbi esetekben megszűnik:

• A vásárló nem tartotta be a használati útmutatóban meghatározott szállítási, használati, karbantartási vagy beszerelési feltételeket.
• A terméket nem megfelelő körülmények között tárolták, kitették az időjárás viszontagságainak, vagy nem megfelelően kezelték.
• A terméket a javításra nem jogosult személy módosította vagy javította.
• A jótállás nem terjed ki a termék rendeltetésszerű használatából eredő elhasználódására.

A karcolások a normál elhasználódás részét képezik, és nem képeznek alapot jótállási igény benyújtására. A babakocsik és triciklik kerekeinek kopása szintén normál elhasználódásnak minősül. A hosszan tartó napfénynek vagy izzadságnak való kitettség, illetve az anyag gyakori mosása fakulást okozhat; ez normál elhasználódásnak minősül, és nem képez alapot jótállási igény benyújtására.