Търговска гаранция 

Търговската гаранция е съгласно гаранционния сертификат, издаден от производителя, в зависимост от категорията на продукта. Тя представлява периода, през който потребителят има право на безплатен ремонт от продавача/производителя.

Гаранция за съответствие 

По закон всички продукти имат гаранция за съответствие, която представлява законов период от максимум 2 години, през който продуктът се привежда безплатно в съответствие за потребителя. Съответствието се отнася до характеристиките на продукта, представени на потребителя в рекламата, създадена от продавача/производителя.

В рамките на гаранционния срок за съответствие производителят ремонтира или заменя продукта, или възстановява платената за него сума, съгласно Наредба № 9/2016 за изменение и допълнение на Спешно постановление на правителството № 140/28/12/2021 относно продажбата на продукти и свързаните с тях гаранции. Всеки ремонт или замяна на продуктите се извършва в срок, определен по взаимно съгласие в писмена форма между продавача и потребителя, като се вземат предвид естеството на продуктите и целта, за която са заявени.

Определеният срок не може да надвишава 14 календарни дни от датата, на която купувачът е уведомил продавача за несъответствието на продукта или е предал продукта на продавача или на посочено от него лице въз основа на документ за предаване-приемане.

Съгласно OG 21/1992 продавачът е длъжен да предостави на потребителя:

• гаранционен сертификат (само за продукти с продължителна употреба)
• ръководство за инструкции/употреба.

За продукти със среден срок на употреба под 2 години срокът се намалява до тази продължителност. За играчките средният срок на употреба е 3 месеца, с изключение на електрическите и електронните играчки, чийто среден срок на употреба е 12 месеца.

Гаранция за играчки 

Продуктите за ежедневна употреба (например пластмасови играчки, дървени играчки, плюшени играчки, пластилин и др.) нямат гаранция за употреба (търговска гаранция). Детските колички, столчетата за кола, столчетата за хранене, триколките, тротинетките и акумулаторните коли имат среден срок на употреба от 2 години. Гаранцията на акумулаторите за акумулаторните коли е 3 месеца, като се взема предвид начинът, по който продуктът е бил използван и зареждан.

Право на гаранция 

Правото на гаранция се губи в следните случаи:

• Купувачът не е спазил условията за транспортиране, употреба, поддръжка или монтаж, посочени в ръководството за употреба.
• Продуктът е съхраняван при неподходящи условия, изложен е на атмосферни влияния или е бил неправилно използван.
• Продуктът е бил променян или ремонтиран от лица, различни от упълномощените.
• Гаранцията не покрива нормалното износване на продукта.

Драскотините представляват нормално износване и не са основание за гаранционна рекламация. Износването на колелата на колички или триколки също се счита за нормално. Продължителното излагане на слънце, потта или честото пране на материята може да доведе до избледняване, което се счита за нормално износване и не е основание за гаранционна рекламация.